商店主等調査結果

１．大型店よりも、商店の「接客」の方が良いと思う！

大型店よりも、「商店の接客がいいと思う」商店主等が圧倒的多数。
商店は実際に、接客にチカラを入れている。

【アンケートの質問】
消費者の調査結果では、「大型店に比べて、商店街の小売店の『接客』がいい」という回答が多いという結果でした。
その通りだと思いますか？

大型店に比べて「小売店の接客がいいと思う」という消費者意識に対して、「その通りだと思う」「まあその通りだと思う」が、80％近い。

【アンケートの質問】
あなたのお店では、「接客」の評価が高くなるようにチカラを入れていますか？

ご自分の店が、接客に「チカラを入れている」「まあチカラを入れている」が85％を超えた。

どのような接客にチカラを入れているか？

以下、商店主等に具体的に書いていただいた内容からピックアップしたものです。
●	提供しているサービスの商品知識を豊かにし、お客様に接するように心がけ、「またこの店に来たい」と思っていただけるよう心がけています（40歳代・女）
●	「価格破壊」の波が押し寄せ「接客サービス」は「コスト」と捉えられているが、簡素化せず、CS（顧客満足）やES（従業員満足）重視。真っ当に、まじめに、お客様と向き合い接客サービス、フルサービスの接客手法を実践してる。（30歳代・男）
●	ただ商品を売るだけでなく細かなアドバイスや世間話をしている。（40歳代・男）
●	世間話をしながら、買っても、買わなくても、気軽に帰れるように、けっして無理に買わせようとはしない。店に無い物は、お客さまの要望があれば、取り寄せる。（60歳代・男）
●	顧客の情報を覚えていて好みに合わせる。言葉使いも合わせる。（50歳代・男）
●	お客様の立場になって、ちょっとしたサービスをしてあげたり、いつもの会話の中でお客様のために役立つ話をしたり、気分よく帰られるような会話を心がけています。（40歳代・男）
●	お客様の目線で物事を見るように、心がけています。また、商品の説明だけでなく、調理方法から体に良い健康面でのアドバイスも出来る限りお話するようにしています。（50歳代・男）
●	できるだけ細かい注文にも応えられるように努力したり、世間話を望むお客様とはそうした話をしたり。とにかく話しかけに応じること、よく話を聞く事を心がける。（20歳代・男）
●	自分の商品についての使い方や歴史などを具体的に提案する。そのために勉強をしている。他店の接客態度をよくみて参考にしている。（40歳代・女）
●	どんな相談でもできるだけ親切に対応している。私にできることであれば、すぐに対応し、できない事なら情報をオープンして、相談に乗りアドバイスしている。今、当店が生き残っているのは、この事を実践しているかだと言える。（50歳代・男）

接客のポイント

■	消費者の立場にたって、会話をする。親切な対応をする。
■	消費者が求める、望む商品を提供できるよう、消費者の注文に応じるよう、消費者の話を聞く。
■	消費者が知りたい、必要としている情報の提供やアドバイスをする。商品の情報や、使い方の情報など。